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向乱象说不!重庆链家公布房产经纪新尺度

 


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本文摘要:“虚假房源”“双方吃差价”“态度恶劣”“违规收费”……近年来,随着房产经纪行业的逐渐壮大,市场乱象也被频频爆出。

“虚假房源”“双方吃差价”“态度恶劣”“违规收费”……近年来,随着房产经纪行业的逐渐壮大,市场乱象也被频频爆出。如何重获消费者信赖、树立行业标杆,成了房产经纪行业需要解决的首要难题。

1月21日,链家召开品质升级公布会,推出了“十五大放心服务答应”及“绿金服务尺度”,以纠正行业乱象、提升服务体验,推动重庆房产经纪行业的迭代生长。直击行业痛点:链家推十五大放心服务答应及绿金服务尺度面向重庆地域消费者,链家推出“十五大放心服务答应”和“绿金服务尺度”中详细有些什么内容?从重庆链家公布的“十五大放心服务答应”条款来看,主要是针对重庆地域消费者痛点做出的严格赔付答应,在原有的放心服务答应基础上做出了品质升级。赔付金额前三的条款划分是“真实房源,假一赔百”“生意业务不成,佣金全退”和“衡宇漏水,保固维修”。这三条答应又划分对应市场“虚假房源”“生意业务风险”“后续保障”三浩劫题。

而“绿金服务尺度”又称“链家绿金15条”,内容则涵盖了带看、房源信息、业主服务、签后服务等服务全流程,为经纪人开展客户服务提供偏向性指引,为重庆地域房产经纪行业的品质服务举行了全新界说,助力提升重庆地域房产经纪行业整体服务水平及消费者体验。详细来看,链家对服务尺度的界说十分细致,并多次强调了真实性和客观性。例如在仪容仪表和回复响应方面,链家划定了6S着装尺度,回复客户投诉也制定了严格的时间限制。

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真实性和客观性则主要体现在房源信息真实展示,房源优缺点如实见告;签约前披露风险,播放风险提示视频;客业双方谈判斡旋时,保持客观中立态度;不制造紧张气氛,不误导客户预期,不做不妥答应,有中性市场观等。在公布会上,重庆链家还表现链家的高学历经纪人(本科+大专)占比已达百分之九十以上。高素质、高专业度的经纪人群体,将改变重庆消费者对房产中介的固有不良印象,成为推动重庆房产经纪行业进化升级的有生气力。

规范市场乱象:重庆链家界说房产经纪服务新尺度房产消费可能是一个家庭最大的消费支出,直接关系市民的幸福度问题。“十五大放心服务答应”和“绿金服务尺度”的出台在行业中无疑是一次庞大挑战,也宣告了链家从“重销售”的房产经纪市场中开发了一条“重服务”的新路。“十五大放心服务答应”用严格的赔付机制为市场乱象给出了答应,为生意业务风险举行兜底,为消费者解决后顾之忧,同时倒逼经纪人执业服务更规范。

而“绿金服务尺度”的出台则刷新了重庆地域的房产经纪市场服务的新标杆,推动了行业的良性生长,其意义主要体现在四个方面。一是为重庆地域房产经纪行业提供服务品质参考,形成经纪人行业统一的服务尺度,并为行业的服务水平提升指引偏向,进而提升房产经纪行业的服务体验。

二是让消费者能真正享受到“中介好服务”,从而提升重庆地域消费者的房产生意业务服务体验。三是对于重庆地域房产经纪人而言,是提升服务能力的指引尺度,将倒逼经纪人越发主动努力的提升服务品质。最后,当前重庆地域消费者对房产中介机构、房产经纪人严重不信任,其重要原因之一在于经纪人服务品质的不规范不专业,尺度的推出有利于提升经纪人整体服务水平,进而重新建设起消费者对房产经纪人以致这一行业的信心。5年深耕:重庆链家为房产生意业务保驾护航有了新答应和新尺度的出台,重庆链家能将服务落到实处吗?贝壳重庆站链家事业部总司理白霄云表现,链家服务答应和服务尺度的出台绝不是说说而已,新规背后的支撑是链家在重庆市场的五年实践。

据相识,在已往的五年中,重庆链家放心保障金赔垫付金额凌驾9000万元,实实在在的为客户提供了放心保障。在攻击虚假房源方面,早在2011年链家就开始了打破行业被假房源桎梏的行动。当年5月在行业还以“假房源”作为销售主要方式时,链家率先开展真房源行动,携手中消协启动百万保证金先行计划,成为第一家在中消协建设先行赔付金的房地产经纪公司。

从基础建设上,为确保房源的真实性。经纪人的素质提升也并非一日之功。

白霄云表现,链家将人才建设放在企业生长的重中之重,致力于打造高素质、高专业度的经纪人队伍。在经纪人学历水平提升方面,链家从2020年起全面提升了经纪人的准入门槛,并通过优化培训体系、绩效体系和组织气氛让新人留下来,以提升从业者的整体基础素质。现在在重庆链家,高学历经纪人(本科+大专)占比已达百分之九十以上。

在提升专业度方面,链家推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“照料型经纪人”,将经由系统化培训和职业历练的优秀经纪人,由简朴的信息提供者和生意业务拉拢者,打造为有足够专业密度和服务厚度的“照料型经纪人”。此外,为确保经纪人服务行为的规范性,重庆链家另有多渠道的反馈路径和严格的制度约束体系,而且为差别的“犯规”行为设置红黄线。

链家经纪人的制度化体系包罗真房源、合规治理、职业道德、备件治理、客户信息等治理、经纪人之间的互助规范、客户服务等诸多方面,仅职业道德一项就有上百条治理划定。例如,经纪人用不正当手段打扰客户正常事情生活,对客户造成人身伤害、产业损失或严重心理伤害;经纪人对应知或经由正常核实应知的衡宇问题没有核实确认,或核实确认后未见告客户,导致客户利益受损,如嫌恶设施披露:飞机场、加油站、高压电站、垃圾处置惩罚场、工厂等,以及衡宇相关资金风险披露:屋子高额抵押、查封、冻结、物业欠费,客户/业主的不良信用情况等等有违职业道德和职业规范的行为,都市受到严格监视。在制度化规范作业之外,链家内部另有“监察”团队,卖力观察、审理、处置违规行为和生意业务纠纷。

文|杨雪图|链家。


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